POLITICA DE PRIVACIDADE - MULTITEMPORADA
A Multitemporada.com valoriza seus usuários e está comprometida com a proteção da sua privacidade. Para o cumprimento desse compromisso, desenvolveu essa política de privacidade que descreve as políticas e práticas da empresa no que se refere à recolha, uso, conservação e divulgação das informações pessoais compiladas.
Quando você utiliza os serviços do site multitemporada.com, como por exemplo para realizar buscas, registrar-se para receber ofertas e novidades ou contratar algum serviço através de quaisquer de seus canais de venda – ligação telefônica, WhatsApp, e-mail ou via site – está confiando-nos informações. Você, enquanto usuário dos serviços, aceita as práticas que se detalham a seguir, pelo que recomendamos a leitura atenta das informações que vamos proporcionar-lhe.
Entre em contato conosco se tiver dúvidas sobre nossas práticas de privacidade que não sejam abordadas nesta Política de Privacidade.
1. Que informações recolhemos?
1.1. Todos os dados que você nos fornece estão sujeitos à nossa política de privacidade restrita, que definimos em nossos termos e condições. Estes, por sua vez, cumprem as disposições legais aplicáveis no Brasil.
1.2. Coletamos e armazenamos a) informações que você nos fornece, b) informações obtidas através de terceiros, c) informações públicas, e d) informações recolhidas pelos nossos sistemas, conforme descrito a seguir, toda vez que solicitamos um arquivo em nosso site:
1.3. Endereço IP (anonimizado),
Web site do qual o arquivo foi recuperado
Nome do arquivo
Data e hora da operação
Quantidade transferida de dados e
Mensagem sobre o sucesso da operação
a) Informações que você nos oferece
1.4. Para poder fazer reservas turísticas na Multitemporada.com, nos são fornecidas o que denominamos "Informações Pessoais", que incluem nome e sobrenome, número de documento ou identificação válida, nacionalidade, informações de identificação tributária e informações físicas de contato (como número de telefone, domicílio e/ou endereço de e-mail).
1.5. Visando formalizar as reservas de hospedagem via cartão de crédito ou boleto bancário, direcionamos os pagamentos e informações para serem concedidas ao site da pagar.me. Assim, as informações sobre o seu cartão de débito ou crédito (tais como o número do referido cartão de crédito, o código de segurança, o nome do titular do cartão e a data de vencimento) são concedidas somente para aquela. Nosso site não armazena ou administra este tipo de informações. Para consultar a política de privacidade e condições de uso da plataforma pagar.me, consultar o site https://pagar.me/documentos/termos-de-uso.pdf.
1.6. A Multitemporada.com se reserva o direito de confirmar as Informações Pessoais proporcionadas, a critério exclusivo, através de entidades públicas, empresas especializadas ou centrais de risco, para os quais você nos autoriza expressamente. As informações obtidas pela empresa junto a estas entidades serão tratadas de modo confidencial.
1.7. Você sempre poderá optar por não nos fornecer informações, mas em geral são necessárias determinadas informações suas para comprar ou realizar transações no site da Multitemporada.com. Caso decida não nos fornecer determinadas informações, é possível que você não possa contratar nossos serviços.
1.8. Caso faça uma reserva em nome de um terceiro, deverá obter previamente o consentimento deste terceiro para nos fornecer suas Informações Pessoais. Em caso de tal terceiro ser menor de 18 anos, de acordo com a legislação aplicável, você declara dispor das faculdades suficientes para proporcionar tais Informações Pessoais e aceitar esta Política de Privacidade.
1.9. Você também pode enviar opiniões, comentários e sugestões participando voluntariamente de pesquisas de opinião e/ou respondendo às perguntas enviadas através de e-mails, bem como através do Site. Nesse caso, visando oferecer a outros usuários depoimentos reais sobre experiências de serviços, você aceita e concorda que todas as Opiniões que nos envie poderão ser publicadas pelo nosso Site, ou em outros Sites com os quais a Multitemporada.com tenha relações contratuais. Assim procedendo, você poderá ser identificado através do seu nome completo e/ou apelido, foto, comentário e nacionalidade. Ao enviar-nos sua opinião, ou subir fotos reais através do Site, você cede de modo irrevogável à Multitemporada.com todos os direitos de propriedade sobre tais fotografias e opiniões. Lembre-se que você pode enviar sua opinião de maneira anônima ou eliminá-la, configurando suas preferências em sua conta.
1.10. Todas as opiniões expressadas nos comentários deste site não expressam a opinião da Multitemporada.com, mas tão somente a opinião de quem os escreveu.
1.11. Sempre esteja ciente de que, quando colocar informações em uma área pública de nosso Site (incluindo, sem limitar-se a, avisos, grupos de chats, álbuns de fotografias eletrônicos e comentários sobre os produtos e serviços), estará disponibilizando-as para outros membros, usuários do Site e público em geral; o que se encontra fora do âmbito de controle da Multitemporada.com.
1.12. Entretanto, se você nos enviar perguntas através do formulário de contato, seus dados, incluindo os detalhes de contato que você forneceu, serão armazenados apenas para processar a solicitação e no caso de perguntas, proceder as referidas respostas de acompanhamento. Não compartilharemos essas informações sem o seu consentimento.
1.13. Os dados inseridos por você no formulário de contato permanecem conosco até que você nos peça para excluir, ou que você revogue o seu consentimento para o armazenamento (por exemplo, após a conclusão da sua solicitação/hospedagem).
1.14. O processamento dos dados inseridos no formulário de contato ocorre exclusivamente com base no seu consentimento. Você pode revogar esse consentimento a qualquer momento. Uma mensagem informal por e-mail para nós é suficiente. A legalidade das operações de processamento de dados realizadas até a revogação não é afetada pela revogação.
b) Informações obtidas através de terceiros
1.15. Na extensão permitida por Lei, nós também poderemos obter Informações Pessoais sobre você e acrescentá-las às Informações Pessoais que você nos proporcione, tanto de entidades afiliadas, parceiros comerciais e outras fontes de terceiros independentes, quanto de bases de dados públicas, informações recolhidas durante uma conversa telefônica junto ao Centro de Atenção ao Cliente e/ou através de aplicativos interativos. Esteja ciente de que todas as informações que recolhemos sobre você podem ser combinadas com as Informações Pessoais. Todas e quaisquer Informações Pessoais obtidas pela Multitemporada.com através dos meios aqui descritos serão tratadas em conformidade com as disposições desta Política de Privacidade.
c) Informações recolhidas pelos nossos sistemas
1.16. As páginas da internet usam parcialmente os chamados cookies. Os cookies não prejudicam o seu computador e não contêm vírus. Os cookies são usados para tornar a nossos produtos mais fáceis de usar. Sempre de maneira eficaz e segura. Cookies são pequenos arquivos de texto que são armazenados pelo seu navegador.
1.17. A maioria dos cookies que usamos são os chamados "cookies de sessão". Eles serão excluídos automaticamente no final da sua visita. Os cookies necessários para realizar o processo de comunicação eletrônica ou para fornecer funções específicas do site (por exemplo, função de carrinho de compras). Enquanto operadores do site, temos um interesse legítimo no armazenamento de cookies para a prestação do serviço de forma técnica, correta e otimizada.
1.18. Outros cookies (por exemplo, cookies para a análise do seu comportamento de navegação) podem, eventualmente, recolher e armazenar automaticamente determinadas informações sobre a atividade dos seus Usuários. Tais informações podem incluir a URL da qual provêm (estejam ou não no nosso Site), a URL que acessam frequentemente, o navegador que utilizam e seus endereços IP, bem como os sites visitados e as buscas realizadas. Tais aspectos serão tratados adiante, de forma específica.
1.19. Lembre-se que a qualquer momento, você poderá escolher não receber arquivos de cookies habilitando seu navegador web para que os recuse ou lhe informe antes de aceitá-los. Esteja ciente de que ao recusar-se a aceitar cookies, poderá não ter acesso a muitos serviços e ferramentas oferecidos por nosso Site.
1.20. Outros dados são coletados automaticamente ao visitar o site através de nossos sistemas de TI. Estes são, acima de tudo, dados técnicos (por exemplo, navegador da Internet, sistema operacional ou hora da operação na página). A coleta dessas informações é automática, e se dá assim que você entra em nosso site.
2. Para que usamos seus dados?
2.1. Inicialmente, utilizamos os seus dados de acesso exclusivamente de forma não personalizada para a melhoria contínua do nosso site e para fins estatísticos. Para a análise desses dados, este site utiliza o Google Analytics.
2.2. Em seguida, com o propósito de oferecer melhores serviços ou proporcionar aos Usuários informações relativas às suas preferências, a você autoriza expressamente a Multitemporada.com a registrar e tratar suas Informações Pessoais para os seguintes fins:
• Gerenciar sua reserva, realizar as transações que houver iniciado e processar faturas ou demais documentos fiscais;
• Oferecer-lhe produtos e serviços e responder suas perguntas e comentários;
• Enviar-lhe confirmações e atualizações sobre sua hospedagem, bem como quaisquer informações respectivas relevantes. Estas informações poderão ser enviadas via e-mail, SMS ou WhatsApp ao telefone celular que você tiver informado. Estas mensagens poderão conter (sem limitar-se a) informações sobre os serviços da Multitemporada.com, bem como dados de contato de prestadores de serviços que poderiam auxiliar a sua experiência de viagem no destino.
• Entrar em contato com você para fins de prestar serviços ao cliente, realizar pesquisas de opinião, estatísticas ou análises sobre hábitos de consumo ou preferências, notificar-lhe por e-mail sobre as ofertas especiais e os produtos e serviços relacionados às viagens que poderiam ser de seu interesse, exceto que você não queira (ver posteriormente: Revogação do seu consentimento para processamento de dados).
3. Com quem compartilhamos as informações recolhidas?
3.1. Ao concordar com os termos de uso de nosso site, você expressa seu consentimento inequívoco para que a Multitemporada.com possa compartilhar as Informações Pessoais relevantes dos usuários com os prestadores de serviços para a gestão das suas reservas e/ou solicitações de compra. Do mesmo modo, você aceita compartilhar suas Informações Pessoais com os prestadores de serviços parceiros da Multitemporada.com, incluindo-se dados informações analíticas comerciais, informações básicas de atendimento ao cliente (nome completo, e-mail e telefone), marketing e dados de prevenção de fraudes.
3.2. Caso houver transferência de dados pessoais, informamos que o receptor de tais dados pessoais assumirá as mesmas obrigações correspondentes ao responsável que transfere esses dados pessoais.
3.3. Esteja ciente de que, caso você proporcionar, de maneira livre e voluntária e por iniciativa própria, informações diretamente aos prestadores de serviços (sejam ou não prestadores de serviços para a Multitemporada.com), tais prestadores recolherão, tratarão e conservarão suas informações de acordo com suas próprias Políticas de Privacidade.
3.4. A Multitemporada.com não é responsável pelo eventual uso indevido das Informações Pessoais de parte de empresas externas fora do site.
4. Quais os direitos que você tem em relação aos seus dados?
4.1. A qualquer momento, você tem o direito de obter informações gratuitas sobre a origem, destinatário e finalidade de seus dados pessoais armazenados. Você também tem o direito de solicitar a correção, o bloqueio ou a exclusão desses dados. Para este propósito, bem como para outras questões sobre proteção de dados, você pode nos contatar a qualquer momento no campo “fale conosco”, ou via e-mail, de forma gratuita, salvo que se comprove um interesse legítimo ao efeito conforme o estabelecido artigo 43 da Lei 8078/90.
4.2. Os usuários garantem e respondem, em qualquer caso, sobre a veracidade, exatidão, vigência e autenticidade das Informações Pessoais fornecidas, comprometendo-se a mantê-las devidamente atualizadas.
5. Ferramentas de análise de terceiros
5.1. Ao visitar nosso site, seu comportamento de navegação pode ser avaliado estatisticamente. Isso acontece, sobretudo, com cookies e com os chamados programas de análise. A análise do seu comportamento de navegação é geralmente anônima; a sua navegação não pode ser rastreada até você.
5.2. Você pode se opor a essa análise, e a seguir vamos informá-lo sobre as possibilidades de objeção nesta política de privacidade.
6. Informações gerais e informações obrigatórias
6.1 Privacidade
6.1.1. Os operadores de nossa página levam muito a sério a proteção de seus dados pessoais. Tratamos os seus dados pessoais de forma confidencial, de acordo com a legislação de proteção de dados e de acordo com esta política de privacidade.
6.1.2. Se você usar este site, vários dados pessoais serão coletados. Ressaltamos que qualquer transmissão de dados via Internet (por exemplo, na comunicação por E-Mail) pode apresentar falhas de segurança. Portanto, uma proteção completa dos dados do acesso contra terceiros não é possível.
6.2 Revogação do seu consentimento para processamento de dados
6.2.1. Muitas operações de processamento de dados só são possíveis com o seu consentimento expresso. Você pode revogar um consentimento já dado a qualquer momento, todavia, o processamento de dados realizado até a revogação não é afetado pela revogação. Em sua solicitação, você deverá informar seu nome completo e, conforme o caso, documentos que comprovem a representação legal do titular, assim como anexar uma cópia simples do seu documento nacional de identidade, informar seu e-mail e endereço postal para notificações e um número de telefone para contato; e descrever de forma clara e objetiva os dados pessoais sobre os quais deseja exercer o direito de acesso, retificação e/ou cancelamento. Uma vez cumpridos tais requisitos, a Multitemporada.com lhe comunicará se dará andamento à solicitação ou se a nega. De acordo com o artigo 43 da Lei 8078/90, a Multitemporada.com dispõe de 10 (dez) dias úteis a partir do recebimento da solicitação para enviar uma resposta caso trate-se de uma solicitação de acesso, e 5 (cinco) dias úteis se você tiver solicitado a retificação, atualização ou eliminação das suas Informações Pessoais. ESTEJA CIENTE DE QUE SUA RELAÇÃO COM OS PRESTADORES DE SERVIÇOS EXTERNOS REGE-SE EXCLUSIVAMENTE PELOS ACORDOS QUE TENHA SUBSCRITO COM TAIS PRESTADORES DE SERVIÇOS EXTERNOS.
6.3 Direito à Portabilidade de Dados
6.3.1. Você tem o direito de saber quais dados processamos com base em seu consentimento ou no cumprimento de um contrato automático, em um formato padrão legível por computador. Esses dados podem ser solicitados via e-mail. Se você exigir a transferência direta dos dados para outra pessoa responsável, isso somente será feito na medida em que for tecnicamente viável.
6.4 Criptografia SSL ou TLS
6.4.1. Este site usa, por razões de segurança e para proteger a transmissão de conteúdo confidencial, como pedidos ou solicitações que você nos envia como um operador de site, um SSL ou criptografia TLS. Uma conexão criptografada é indicada pela barra de endereço do navegador, mudando de "http: //" para "https: //" e o ícone de cadeado na barra do seu navegador.
6.4.2. Se a criptografia SSL ou TLS estiver ativada, os dados que você enviar para nós não poderão ser lidos por terceiros.
7. Ferramentas de análise e publicidade
7.1 Google Analytics
7.1.1. Nosso site utiliza funções do serviço de análise da web do Google Analytics. O serviço disponibiliza informações para a Multitemporada.com sobre estatísticas de visitação do site, e essas informações são enviadas ao nosso sistema. É utilizado como um auxilio para otimizar nosso site para campanhas de marketing digital. O provedor é a Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, EUA.
7.1.2. O Google Analytics utiliza os já denominados "cookies". Estes são arquivos de texto que são armazenados no seu computador e que permitem uma análise do uso do site por você. As informações geradas pelo cookie sobre o seu uso do site, tais como tipo de navegador / versão, sistema operacional, URL de referência (visitado anteriormente), o nome do host de acesso a computador (endereço IP) e tempo de solicitação será normalmente transferido para um servidor do Google nos EUA e armazenado lá.
7.2 Anonimização de IP
7.2.1. Ativamos a função anonimização de IP em nosso site. Isso significa que seu endereço IP será encurtado pelo Google antes da transmissão para os Estados Unidos. Somente em casos excepcionais, o endereço IP completo será enviado para um servidor do Google nos EUA e encurtado lá.
7.3 Oposição à coleta de dados
7.3.1. Você também pode impedir a coleta de seus dados pelo Google Analytics clicando no link em nosso site. Um cookie de desativação será definido para impedir que seus dados sejam coletados em futuras visitas a este site.
7.3.2. O cookie de exclusão é válido individualmente para cada navegador, e apenas para o nosso site, sendo armazenado no seu dispositivo. Se você excluir os cookies neste navegador, deverá definir o cookie de desativação novamente.
7.3.3. Para mais informações sobre como lidar com dados do usuário no Google Analytics, consulte a Política de Privacidade do Google: https://support.google.com/analytics/answer/6004245?hl=pt-BR
7.4 Dados demográficos no Google Analytics
7.4.1. Nosso site usa o recurso de dados demográficos do Google Analytics. Como resultado, relatórios podem ser produzidos contendo informações sobre a idade, sexo e interesses dos visitantes do site. Esses dados não podem ser atribuídos a uma pessoa específica, portanto não chegaremos até você pessoalmente. Você pode desativar esse recurso a qualquer momento por meio das configurações de anúncios da sua Conta do Google ou, em geral, proibir a coleta de seus dados pelo Google Analytics, conforme descrito na seção "Oposição à coleta de dados".
7.7 Boletim informativo
7.7.1. Se você deseja receber os boletins informativos (newsletter) oferecidos no site, solicitamos um endereço de e-mail válido, bem como informações que nos permitam verificar se você é o proprietário do endereço de e-mail fornecido e se concorda em receber a newsletter. Dados adicionais não são coletados. Caso haja alguma coleta eventual de dados, essa se dará apenas com a sua ciência, e de forma voluntária.
7.7.2. Essencialmente utilizamos esses dados apenas para a entrega das informações solicitadas, assim não as transmitimos a terceiros.
7.7.3. O processamento dos dados inseridos no formulário de registro de boletim informativo ocorre exclusivamente com base no seu consentimento. O consentimento para o armazenamento de dados, endereço de e-mail e sua utilização para o envio do boletim de notícias pode ser revogado a qualquer momento. A legalidade das operações de processamento de dados já concluídas não é afetada pela revogação.
7.7.4. Os dados confiados a nós com a finalidade de obter os boletins informativos serão armazenados quando da sua assinatura, e apagados após o cancelamento da mesma. Os dados armazenados conosco para outros fins permanecem inalterados.
7.7.5 Sempre que desejar poderá cancelar a inscrição no boletim informativo. Para isso, fornecemos em cada mensagem do boletim informativo um link correspondente. Além disso, você pode cancelar sua inscrição diretamente no nosso boletim informativo em nosso site.
7.7.6. Os dados que você armazenou conosco para fins de assinatura dos boletins informativos serão salvos por nós quando da sua assinatura, e serão excluídos de nossos servidores depois que a newsletter tiver sido cancelada. Os dados armazenados para outros fins conosco não são afetados.
8. Plugins e Ferramentas
8.1 Fontes da Web do Google
8.1.1. Nosso site usa as fontes da Web fornecidas pelo Google para a representação uniforme de fontes. Quando você acessa uma página, o navegador carrega as fontes da Web necessárias no cache do navegador para exibir textos e fontes corretamente.
8.1.2. Para fazer isso, o navegador que você utiliza deve se conectar aos servidores do Google. Como resultado, o Google descobre que nosso site foi acessado por meio do seu endereço IP. O uso do Google Web Fonts é do interesse de uma apresentação consistente e atraente dos nossos serviços online.
8.1.3. Se o seu navegador não suportar fontes da web, uma fonte padrão será usada pelo seu computador.
8.1.4. Mais informações sobre o Google Web Fonts podem ser encontradas em https://developers.google.com/fonts/faq e na Política de Privacidade do Google: https://www.google.com/policies/privacy/
8.2 Google Maps
8.2.1. Este site usa o serviço de mapeamento do Google Maps por meio de uma API. O provedor é a Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, EUA.
8.2.2. Para usar os recursos do Google Maps, é necessário salvar seu endereço IP. Essas informações geralmente são transmitidas e armazenadas pelo Google em servidores nos Estados Unidos. Nosso provedor não tem influência sobre essa transferência de dados.
8.2.3. O uso do Google Maps é para uma apresentação atraente de nossas ofertas on-line e uma fácil localização dos lugares que especificamos no site.
8.2.4. Para mais informações sobre como lidar com dados de usuários, consulte a Política de Privacidade do Google: https://www.google.com/intl/pt-BR/policies/privacy