Curso de Capacitação para Agentes

1. Planejamento Estratégico Multitemporada

A. Apresentação das atividades:

A Multitemporada é uma empresa do seguimento de temporada que realiza administração de diversas propriedades do mercado de temporada. A nossa missão é prestar um bom serviço aos proprietários dessas propriedades elaborando anúncios interessantes, com conteúdos ricos e pertinentes às exigências do mercado. Além disso, realizamos estudo tarifário da região para elaborar um projeto tarifário coerente com a propriedade e concorrência. Por fim, temos uma equipe especializada em atendimento ao hóspede, atendendo consultas e as demais demandas associadas à estadia.

Seguindo a cronologia de serviços ao proprietário a Multitemporada trabalha com mais de 20 OTAs, agências de viagens, mídias sociais e ferramentas do google, tudo para potencializar as vendas dos nossos parceiros. Por fim, temos um banco de dados de hóspedes que realizamos campanhas de divulgação, criando uma cartela de clientes fixos.

E como gerenciamos tudo isso? Temos um software denominado de Channel Manager onde gerenciamos os anúncios, preços, disponibilidade, realizamos estratégias de vendas e organizamos o nosso atendimento de forma automatizada entre sistema e Whatsapp, onde realizamos todo o pré, durante e pós atendimento ao hóspede, facilitando todo o processo de comunicação e gerenciamento.

B.  Função dos agentes captadores de imóveis:

Para que possamos disponibilizar o nosso serviço de suma excelência para uma quantidade maior de proprietários, pensamos no projeto de agentes, onde os mesmos irão seguir as nossas instruções e recomendações para captar propriedades em regiões pré-determinadas pela Multitemporada. Dessa forma, os agentes devem pesquisar no mercado boas opções, conversar com os proprietários e apresentar a essência do serviço da Multitemporada. Ao encontrar um interessado você vai fazer o seguinte procedimento: irá enviar o seguinte link para ele: http://bit.ly/guiaprospectoparceiro para realização do guia de capacitação ao prospecto parceiro e irá nos passar tanto o contato do proprietário, como o nosso para ele também. Com as indicações resultando em negócios fechados, os agentes serão bonificados.

Mais detalhes:

https://www.multitemporada.com/pt/bonificacao-por-indicacao

C.  Rentabilidade do serviço:

Após o fechamento do contrato com a propriedade e ocorrendo a primeira reserva, o responsável pela indicação irá receber a sua bonificação equivalente a taxa de limpeza praticada pela propriedade. Nossas unidades tem grande variabilidade no valor dessa taxa, dependendo muito do padrão de qualidade do imóvel. Nossa estrutura de pagamento terá um valor mínimo e um valor máximo: R$100,00 e R$450,00 sendo que esses pagamentos serão realizados na primeira reserva de cada propriedade no mês seguinte ao check-out da mesma.

Vamos simular que o Agente entra em contato com 30 proprietários durante a semana. Indicamos que o agente alterne entre pesquisa de mercado e ligação, por exemplo: um dia do ciclo de trabalho ele realiza a procura de propriedades, mandando mensagens e captando prospectos clientes. E no outro dia ele entra em contato com os mesmos. Entrando em contato com 30 por semana, ele terá 120 contatos no final do mês. Supondo que ele capte interesse de ¼, ele terá ao final 30 interessados. Levando em consideração o percentual de fechamento de contrato da Multitemporada de 70%, teremos 21 contratos fechados. Se levarmos em consideração uma taxa de limpeza média de R$200,00, ao se realizar as primeiras reservas dessas 21 novas parcerias, o agente teria um montante de R$4200,00. Isso mostra a tamanha rentabilidade do projeto e trabalhando com valores plausíveis, podendo chegar a um valor muito maior.

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2. Estratégia de captação

D.  Região e perfil:

Como vocês já sabem, a região a ser explorada será direcionada pela Multitemporada e em relação ao perfil de propriedade, temos alguns conceitos já consolidados e que buscamos trabalhar: No mercado de temporada tem diversas comodidades para que o imóvel se destaque. Portanto, alguns itens são pertinentes em procurar: ar-condicionado, internet WI-FI, roupa de cama, estacionamento (vaga segura), televisão Smart, churrasqueira, piscina, jacuzzi, banheira de hidromassagem, lareira, máquina de lavar e principalmente potencial de fotografias.

E.  Tipologia:

Atualmente trabalhamos com: Pousadas, casas, apartamentos, sítios, chácaras, cabanas, bangalôs e chalés. Sugerimos essas tipologias para pesquisa.

F.   Estratégias por site:

i)     OLX: Na ferramenta da OLX é possível filtrar imóveis de temporada em determinadas regiões e analisar boas opções de propriedades para captação, filtrando comodidades e tipologias também. Quando encontrar uma propriedade que julgar promissora e com potencial, pode entrar em contato através do chat do anúncio em questão, ou até mesmo ligando se o telefone estiver disponível. A mensagem pode ser uma breve apresentação da Multitemporada, citando alguns dos nossos serviços e perguntar se gostaria de saber um pouco mais sobre.

i)     Facebook: Na ferramenta Facebook indicamos duas plataformas: Markteplace e grupos de temporada. São duas estratégias que facilmente pode ser captado propriedades também. No seguimento Marketplace é possível selecionar na aba da esquerda “locação de imóveis” e logo acima filtrar a região de procura. Após isso, pode ser feita a pesquisa nas propriedades e da mesma forma que o OLX, quando encontrar uma com potencial, geralmente na descrição do anúncio colocam WhatsApp, caso não tenha, pode chamar via Messenger, utilizando a mesma ideia de mensagem dita anteriormente. Já em relação às páginas é recomendado procurar o nome da cidade + palavra-chave, como por exemplo: Urubici Temporada ou Campos do Jordão Hospedagem.

ii)    Temporada Livre:  O Temporada livre é um site de hospedagem semelhante a uma OTA, porém o processo de pagamento via site está começando e por isso, ainda funciona a negociação de forma direta, dessa forma, se torna uma ferramenta interessante, pois os telefones dos anunciantes ficam no anúncio, sendo fácil entrar em contato. Também é possível realizar filtros de região, tipologia e comodidades. Encontrando uma propriedade com potencial, pode-se entrar em contato via WhatsApp ou ligação através do botão que fica do lado esquerdo (ver telefones).

iii)  Airbnb/VRBO: As OTAs também podem ser utilizadas para captação de propriedades, porém o funcionamento é mais restrito e deve-se tomar cuidado para não colocar informações de telefone e site. Por que funciona assim? Simples, o Airbnb e o Vrbo possuem algoritmos que identificam essa troca de informações pessoais e bloqueiam, uma vez que hóspedes podem fazer isso para realizar reserva de forma direta para não ter que pagar comissão ao respectivo site. Por isso, é importante seguir alguns macetes para realizar a captação nesses sites. A pesquisa e filtro funciona da mesma forma: região, tipologias e comodidades. Uma dica importante: não é recomendado fazer contato com contas já consolidadas com muitas avaliações ou Superhosts (Airbnb), pois essas contas já vendem bem e a chance de receber não é maior, por isso recomendamos contas novas ou com poucas avaliações. Após encontrar propriedades interessantes no Airbnb, pode-se entrar em contato através do chat pelo botão: Fale com o anfitrião. Já no Vrbo, o funcionamento é o mesmo, porém para falar com o anfitrião precisa clicar em Falar com Anfitrião logo abaixo do nome do mesmo.

iv)  Observações: Independente do site que estiver realizando a pesquisa, não recomendamos fazer contato com corretores ou outros administradores pois pode ser perda de tempo. A taxa de negação é muito alta com esse público. No Temporada livre é muito grande a taxa de contas de corretores, então deve-se atentar. Uma forma de visualizar isso é pela foto de perfil do anúncio, pode ter o registro CRECI ou a logo da empresa e pela alta quantidade de anúncios dentro do mesmo perfil.

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3. Operacional Pós Captação.

Após a apresentação dos serviços e curso de capacitação ao prospecto parceiro realizado, iremos marcar a reunião de fechamento de contrato, sendo opcional a participação do agente na reunião. Uma vez efetivado o contrato com o parceiro, seguiremos o procedimento de implementação e realizaremos o pagamento da bonificação conforme já foi descrito anteriormente. Para formalizarmos esse serviço do agente à Multitemporada iremos efetuar um contrato, onde terão as atividades a serem exercidas pelo mesmo e na parte legal, os agentes terão que realizar o cadastro MEI (Micro Empreendedor Individual), e uma vez cadastrados como pessoa jurídica poderão emitir as notas fiscais para recebimento das bonificações. Quanto ao processo de cadastro do MEI, o nosso setor jurídico irá passar maiores informações a respeito.