Sempre que uma reserva é gerando ou tem um cancelamento em nosso sistema, o proprietário e/ou agente local serão notificados via WhatsApp com todas as informações da reserva.

Clique no link abaixo para aprender a interpretar a notificação que você receberá via WhatsApp.

>>> Entreprendo as orientações pelo Whatsapp

Basicamente a Multitemporada.com se encarrega de realizar todo o atendimento ao hóspedes do momento da consulta até o encerramento da mesma. Entretanto não fazemos a recepção do hóspedes na propriedade, então é ai que entra a participação do proprietário ou da pessoa resignada pelo mesmo para a realização do check-in, acompanhamento da hospedagem e check-out.

A Multitemporada irá dar o suporte ao hóspede durante todo o período, você basta aguardar. O hóspede receberá o número do telefone do responsável pelo check-in e você receberá o número do hóspede para que possa ser contatado via WhatsApp (isso acontece quando estivermos a dois dias do check-in).

O proprietário e/ou pessoa responsável pela recepção poderá aguardar um contato do hóspede a partir de dois dias check-in, caso este contato não ocorra até a noite da véspera do check-in sugerimos que entre em contato com o hóspedes.

A Multitemporada irá transmitir ao hóspede todas as orientações necessárias, mas não irá agendar horários de check-in ou check-out pois isso cabe a logística do operacional local.

Seguir as seguintes orientações no ato do check-in:

- Confirmar o número de hóspedes e caso tenha pets;

- Passar todas as instruções/regras da utilização da propriedade;

- Solicitar documento do titular da reserva e realizar conferência.

Seguir as seguintes orientações no ato do check-out:

- Agendar o horário previamente;

- Conferir inexistências de danos em rouparias, eletrodomésticos e na propriedade.

- Receber todas as chaves entregues.

Qualquer dúvida acionar a equipe da Multitemporada.

Toda a reserva possui uma política de cancelamento, indiferente do canal ou da data da realização da mesma.

Notificação: você receberá uma mensagem informando o cancelamento da reserva.

O calendário: será disponibilizado automaticamente em todas as plataformas.

Politicas de cancelamento:

-Reservas que são canceladas dentro do período de multa: nesses casos o hóspede pagará a multa e você receberá esse valor.

-Reservas que são canceladas fora do período de multa: nesses casos o hóspede não pagará a multa e você não receberá esse valor.

Em caso de você ter recebido o 50% do valor da reserva:

- Cancelado no período de cancelamento gratuito: você deverá estornar esse valor para o hóspede no prazo de 7 dias.

- Cancelado no período de multa por cancelamento: você ficará com esse 50% como valor da multa pelo cancelamento e o calendário será disponibilizado para outra locação.

ATENÇÃO: Consulte a Multitemporada as suas politicas de cancelamento práticas na sua propriedade.

Em toda a locação pode ocorrer algum problema durante o período da hospedagem. Este caso pode ser desde um suporte ao hóspede por algo não está funcionando na propriedade até mesmo problemas como comportamento do hóspede.

Em caso de mau comportamento do hóspedes: sempre solicitamos que notifique ao suporte da Multitemporada, que iniciará as providencias junto ao hóspede em busca de solucionar o ocorrido.

Em caso de exceder o número de hóspedes: solicitamos que informe a equipe da Multitemporada para que buscamos taxar ou inibir o excesso de pessoas.

Solicitamos que em todos os casos de desacordo, que seja primeiro notificado a Multitemporada e posteriormente a Multitemporada tomará providências junto ao hóspede.

Em caso de furto ou danos à propriedade solicitamos que seja fornecido as seguintes orientações para a Multitemporada. Após isso a Multitemporada se encarregará de buscar efetuar a cobrança para a reposição:

Identificando:

- Em caso de um item danificado realizar fotografias e vídeos detalhando o ocorrido;

- Em caso de furto, basta comunicar.

Relatando:

Realizar por escrito um breve relato no item danificado/furtado e do que pode ter ocorrido para danificá-lo. Após isso encaminhar a Multitemporada o texto.

Orçamento:

Apresentar orçamento (em papel timbrado) ou link do produto ou item danificado ou Furtado

Valor:

Discriminar o valor médio de mercado no item danificado ou Furtado.

Procedimento:

Após recebermos as informações acima solicitaram iniciaremos junto ao hóspede e a plataforma de origem a solicitação da reposição do item danificado ou Furtado.

Prazo para identificação e solicitação de reembolso:

Para realizarmos a solicitação de reembolso temos um prazo de até 48 horas após o check-out, e não poderá ter um check-in antes que o processo de solicitação será realizados.

ATENÇÃO:

- Só conseguimos realizar solicitação de reembolso, uma vez que recebemos todas as informações acima solicitada ou demais que podem a vir ser exigidas durante o processo.

- Solicitar não é garantia de receber, cada caso terá desfecho diferente.